7月14日，，湖南省医疗保障局创新推出“湘小医”“湘小保”AI数智人服务，，标志着湖南医保服务正式迈入智能化新阶段。。
。。这一创新举措将全面提升医保服务的便捷性和可及性，，，
，提升医保工作效率，，让三湘百姓享受更加优质便捷的医疗保障服务。。。
。

“湘小医”“湘小保”医保AI智能服务体，，，融合了自然语言处理、、大数据、、
、、人工智能等先进技术，，，，基于DeepSeek+砭石大模型构建，，，
，具备强大的逻辑能力，
，能够深度理解医保政策和用户问题，，，提供精准详细且个性化的解答。。同时，
，具备强大的学习能力，，可不断适应医保政策变化，
，，
，优化服务内容，，将有效减轻人工负担，，，
，为用户带来更加便捷、、、
、高效、、智能的医保咨询体验。。

参保人可通过“湘医保”公众号、、微信小程序、
、支付宝小程序登录湘医保服务平台体验“湘小医”相关服务。。。
。“湘小保”供全省医保系统工作人员在省医保信息平台使用，
，，将主要提供智能查询、、、智能审核、、、、智能报表、、
、智能决策等服务。
。
。。

在政策咨询方面，
，，，“湘小医”就像一位专业的医保顾问
，，，随时为大家答疑解惑。。
。。“湘小医”可以深度理解医保政策的复杂表述
，，，
，无论国家、、、省市的医保规范性政策问题，，，，还是如何参保、、
、如何缴费、、如何报销等医保业务操作类问题，，，，它都能提供准确
、
、、详细且个性化的解答。。

更值得一提的是，，，
，“湘小医”还具备AI导办（即问即办）功能。。。。当参保人咨询医保业务办理相关问题时，，
，，它不仅能够详细告知办理流程、、、
、所需材料，，还能在具备条件的情况下
，
，
，，实现即问即办。
。
。。比如，，参保人想要办理停保业务，，，，只需向“湘小医”提出问题，，，，它便可以引导参保人完成线上操作，
，，让医保经办服务更加高效、、、、贴心
。。

湖南省医保局相关负责人表示
，，，
，未来将持续拓展“湘小医”应用场景，，，，推动数字技术与医保服务深度融合，，，，实现“政策精准触达、
、服务主动感知”的目标，，
，让医保服务更有温度
、、更具智慧。。
。。

湖南省医保局数智人由金裕达科技股份有限公司承建，
，此次“湘小医”的上线，
，
，，是湖南省医保系统落实“数字湖南”建设的重要实践
，，，，将有效提升群众对数字政府建设的获得感。。下一步，，金裕达将持续优化智能服务
，
，，助力医保事业高质量发展。。。